Kontakt

So erreichst du uns

Unser mehrsprachiger Kundenservice ist rund um die Uhr für dich erreichbar. Du kannst uns jederzeit über den Live-Chat kontaktieren oder eine E-Mail an [email protected] senden. Das sind die beiden Kontaktwege für Fragen und Anliegen zu deinem Konto oder deiner Nutzung von Nomini.

Im Live-Chat besprichst du dein Anliegen direkt mit unserem Support. Wenn du lieber schriftlich per E-Mail Kontakt aufnimmst, nutze ausschließlich [email protected]. Beschreibe dabei dein Anliegen so klar, dass wir es deinem Konto und dem betroffenen Vorgang zuordnen können. Für eine formelle Beschwerde gilt das unten beschriebene Verfahren.

Beschwerden einreichen

Wende dich bei einem Problem zunächst an den Kundenservice. Unser Team antwortet dir über den Support und versucht, dein Anliegen in diesem ersten Schritt zu klären. Kann die Beschwerde dort nicht gelöst werden, reichst du sie anschließend ausführlich und schriftlich bei uns ein.

Sende die formelle Beschwerde von der E-Mail-Adresse, die in deinem Konto registriert ist, an [email protected]. Damit wir dich als Kontoinhaber identifizieren und den Vorgang untersuchen können, enthält deine Nachricht folgende Angaben:

• deinen Benutzernamen
• deinen vollständigen, im Konto registrierten Namen
• den Grund der Beschwerde in der Betreffzeile
• eine ausführliche Beschreibung des Sachverhalts
• genaue Daten und Uhrzeiten der betroffenen Vorgänge

Sobald die erforderlichen Angaben vorliegen, prüfen wir deinen Fall. Du bekommst unsere Antwort spätestens 10 Tage nach Eingang der Beschwerde. Ist ein Fall ungewöhnlich komplex und braucht die Untersuchung mehr Zeit, kann sich dieser Zeitraum verlängern.

Verwende für eine formelle Beschwerde nur [email protected]. Allgemeine Fragen und die erste Klärung einer Beschwerde gehören weiterhin an [email protected] oder in den Live-Chat. So bleibt nachvollziehbar, ob dein Anliegen bereits im ersten Schritt bearbeitet wurde und welche Punkte danach noch offen sind.

Selbstausschluss

Wenn du dich vom Spielen ausschließen möchtest, schreibst du direkt an [email protected]. Wir unterstützen dich bei der Schließung deines Kontos. Teile uns in deiner Nachricht auch mit, ob du weitere Konten bei uns führst, und eröffne danach kein neues Konto.

Der Selbstausschluss wird per E-Mail beantragt. Nutze dafür die oben genannte Support-Adresse. Der Live-Chat steht dir weiterhin für allgemeine Fragen zur Verfügung, ersetzt aber nicht die E-Mail für deinen Antrag auf Selbstausschluss.